Compra, envió y entrega

¡Naturalmente! Tanto nuestro sitio web como nuestros proveedores de pagos cumplen con todos los estándares de la industria para pagos con tarjeta y comercio electrónico (certificación PCI DSS nivel 1). Nuestro equipo se toma muy en serio la seguridad de su información personal y su privacidad. Por eso ofrecemos una compra segura en todos los niveles legales, comerciales e informáticos. Moonvaper nunca tiene acceso a los datos de su banco o tarjeta y no los almacena. Además, todo el proceso de compra está encriptado con certificados SSL (seguridad militar) de 256 bits. Si quieres saber más sobre la seguridad de tu compra, contáctanos. Haremos todo lo posible para responder dentro de las 24 horas.

  • Realizamos los env√≠os en paquetes¬†100% discretos
  • ¬†Enviamos cajas¬†sin marcas, dentro de bolsas de transporte¬†opacas
  • ¬†Nuestro¬†remitente es gen√©rico, del tipo¬†BCN Log√≠stica
  • ¬†No ponemos albar√°n de entrega ni factura,¬†ni dentro ni fuera de la caja
  • ¬†Al pagar con tarjeta aparece un concepto gen√©rico¬†en el extracto
Nadie podrá saber qué has comprado, ni dónde 

S√≠, el I.V.A. correspondiente seg√ļn la legislaci√≥n espa√Īola va incluido en todos los precios de los productos que ofrecemos, as√≠¬†como en los gastos de env√≠o.

No, no hay importe mínimo en compra, puedes adquirir lo que desees.

Eso sí, puede que algunos códigos promocionales pueden estar sujetos a compras mínimas.

Los gastos de env√≠o depender√°n del destino y del importe de su compra, siguiendo el esquema de la siguiente tabla. Tenga en cuenta que aunque realizamos env√≠os a la mayor parte del mundo, los pedidos siempre se cobrar√°n en Euros (‚ā¨). Ser√° su banco, o pasarela de pago, quien decidir√° el tipo de cambio que se aplicar√° a la conversi√≥n a otras monedas.

Debido al alto volumen de pedidos que gestionamos hemos establecido unas normas para poder servir a todos nuestros clientes con la máxima eficiencia posible:

 

  • Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12h suelen prepararse y enviar en el mismo d√≠a.¬†Este horario no es ninguna garant√≠a, y puede sufrir alteraciones o modificaciones.
  • Si el pedido se realiza despu√©s de las 12h se preparar√° y enviar√° el siguiente d√≠a laborable.
  • Los pedidos realizados durante el fin de semana se preparar√°n y enviar√°n entre el lunes y el martes siguiente.
  • En horario de verano se aplican las mismas condiciones, pero hasta las 11h en lugar de las 12h.
  • Las entregas con Correos pueden efectuarse durante el todo el d√≠a, de lunes a viernes, de 8 a 20h.
  • Para entregas urgentes con horarios espec√≠ficos, c√≥mo antes de las 10h, de las 14h o entrega en s√°bados, pueden existir suplementos.
  • Si prefieres recoger tu pedido en una oficina de Correos se enviar√° a tu oficina de referencia (la que Correos asigna a tu domicilio). Puedes ver tu oficina de referencia de Correos¬†introduciendo tu direcci√≥n aqu√≠.
  • En circunstancias especiales, como festividades locales, estatales, o mal tiempo, entre otras, los plazos de entrega podr√≠an verse afectados.
  • Los pedidos con m√©todo de pago contra reembolso requieren de una confirmaci√≥n del importe por parte del cliente antes de ser enviados. Ten en cuenta que este proceso puede retrasar el tiempo de entrega del pedido.

Normalmente, si los productos aparecen en la web y no est√°n etiquetados como ‘No disponible’ o ‘Agotado’, significa que est√°n disponibles. Aun as√≠, si nos quedamos sin stock, esto puede que no se refleje en la web de forma inmediata, por lo que podr√≠a pasar que realices una compra de alg√ļn producto que no tengamos en stock, en este caso te avisaremos en cuanto posible y te daremos la posibilidad de anular el pedido y devolver el dinero, o acordar el tiempo estimado de entrega inform√°ndote del mismo y pactando si prefieres esperar o no. Estamos seguros de encontrar la soluci√≥n m√°s satisfactoria para ti. Tambi√©n puedes introducir tu correo electr√≥nico en la p√°gina del producto agotado para que te avisemos autom√°ticamente cuando vuelva a estar disponible:

Sí, puedes recoger tu pedido de forma totalmente discreta en cualquier oficina de la red de Correos.

Basta con introducir la direcci√≥n de tu domicilio o trabajo, seleccionar el m√©todo de env√≠o “Recogida en oficina” y autom√°ticamente podr√°s¬†pasar a buscarlo en un plazo de 2 a 3 d√≠as laborables desde que sale de nuestro almac√©n a la oficina de Correos m√°s cercana a la direcci√≥n que nos hayas¬†facilitado.

Si tienes un código de descuento podrás introducirlo en el momento de rellenar tus datos, después de pasar por el carrito.

Si nos visitas desde un ordenador, el campo de descuento estar√° visible en todo momento en la parte derecha, antes del subtotal.

Si nos visitas desde un tel√©fono o tablet el campo para introducir el¬†descuento lo encontrar√°s en el √ļltimo paso (paso 4, m√©todo de pago), as√≠ como en todo momento dentro del resumen de tu pedido, antes del subtotal.

Recuerda que para aplicar un descuento hay que introducirlo y luego pulsar el botón Usar para que éste se aplique correctamente.

Si tu código de descuento no se aplica correctamente podría ser debido a varios motivos:

 

‚ÄstEl c√≥digo est√° mal escrito o no existe. Por favor verifica que los caracteres est√°n bien introducidos (no hay diferencia entre min√ļsculas o may√ļsculas).

‚ÄstEl c√≥digo ha expirado o caducado.

‚ÄstEl c√≥digo ya ha sido utilizado anteriormente. Los c√≥digos s√≥lo pueden ser utilizados una √ļnica vez por cliente.

‚ÄstEl c√≥digo se aplica en algunos productos pero en otros no. Esto se debe a que los productos en promoci√≥n, oferta o ya rebajados puede que no acepten m√°s rebaja.

 

Si tienes dudas contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

Productos y garantia

Cada producto tiene sus propias instrucciones para que sepa cómo usarlas correctamente. Asimismo, recomendamos el uso de lubricantes con muchos de los productos que comercializamos. Si tiene dudas o preguntas sobre el funcionamiento de los productos, comuníquese con nosotros. Haremos todo lo posible para responder dentro de las 24 horas.

  • Todos los productos fabricados por Moonvaper tienen, por norma general, 2 a√Īos de garant√≠a sobre defectos de fabricaci√≥n. Los productos de terceras marcas pueden tener desde 1 a 2 a√Īos de garant√≠a, en funci√≥n del fabricante y del producto.

    Si tienes dudas acerca de la garant√≠a de alg√ļn producto,¬†contacta con nosotros¬†y te informaremos.¬†Haremos todo lo posible para contestar¬†antes de¬†24h.

Antes que nada, lee las instrucciones de la p√°gina del producto o las que incluye el producto, ya que cada producto puede funcionar de manera diferente.

En el caso de productos con pilas, aseg√ļrate de probar con unas pilas nuevas y no recargables (el fabricante a veces proporciona pilas por cortes√≠a, pero pueden no funcionar correctamente) y respetando siempre la polaridad indicada. En el caso de productos con bater√≠a prueba el cargador en m√°s de una toma de corriente.

No intentes forzar el producto para que funcione, o para que cierre bien en caso de tener una tapa, ya que éste podría romperse. Cualquier manipulación o uso indebido anula la garantía sobre el producto.

En caso de que el problema persista, procederemos a enviarte una etiqueta pre-pagada de Correos para que vayas a tu oficina más cercana a depositar el producto.

Una vez hayamos recibido el producto defectuoso, y los técnicos hayan verificado el fallo, existen varias opciones:

 

РDevolución: devolver el importe correspondiente en el mismo medio en que se realizó el pago.*

–¬†Reemplazar por¬†el mismo art√≠culo.*

РGenerar una tarjeta regalo para futuras compras.

РGenerar un código de descuento para futuras compras.

 

En cualquier caso, contacta con nosotros para más información. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

 

*Opciones no disponibles en todos los casos. Sujeto al tipo de producto comprado, al destino de env√≠o y al canal de compra utilizado. En √ļltima instancia, Moonvaper¬† se reserva el derecho a elegir la forma de compensaci√≥n.

Por supuesto, siempre que el producto no esté abierto ni desprecintado tienes 15 días naturales para devolverlo. Para más información sobre las devoluciones puedes consultar la página de devoluciones.

Si tienes dudas contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.